Finalmente los servidores han sido estabilizados...

Nota desde el despacho de Roberto R. Cerrada
CEO Infonos E-Consultores, S.L.
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Estimado Cliente:

En primer lugar quiero agradecer sinceramente su paciencia, templanza y comprensión durante la turbulenta semana, en la que nuestros servidores, donde están alojadas sus páginas web y servicios de correo electrónico, han sido afectados por la migración de nuestro proveedor de conectividad Alabanza-NaviSite Data Center.

En este momento todos los servicios han sido reestablecidos y todos los sitios web, correo electrónico y transmisión de datos vía ftp, están operativos al 100% y con un alto grado de estabilidad.

Está insólita situación ha sido producida porque la empresa que mantiene el Centro de Datos, donde están alojados nuestros servidores y desde donde les ofrecemos la conectividad de sus alojamientos web, sin previo aviso, intentó migrar todos los servidores desde el Centro de Datos de Baltimore, MD al Centro de Adover, MA (Massachusetts EE.UU.) y aunque, en palabras de Arthur Becker – CEO de NaviSite – “...., la migración había sido planeada con meses de antelación, no se supo prever los diferentes escenarios”. Los problemas técnicos aparecidos al ser un gran número de servidores, más de 800, los que se trasladaban, han sobrepasado las capacidades técnicas de la empresa, lo que multiplicó los problemas y nos ha mantenido con estos problemas de conectividad.

Esta situación ha afectado a más de 200.000 empresas y páginas web, que al igual que nosotros, han estado sin servicio en los pasados días y cuyos hechos han sido recogidos ampliamente por la prensa estadounidense en los principales medios de comunicación.

Durante más de 8 años hemos confiado en el Centro de Datos de Baltimore –Alabanza, recientemente adquirido por NaviSite - por ser uno de los que mejor calidad y soporte técnico ofrecía, dentro del gran abanico de proveedores a los que hoy se tiene acceso. Su servicio ha sido impecable durante estos ocho años, no habiéndose registrado ningún incidente importante y manteniendo un grado de conectividad real cerca del 99%.

Afortunadamente y aunque el servicio ha sido reestablecido y nuestros servidores operan con casi el 100% de normalidad, ya hemos iniciado las gestiones para dotarnos de una infraestructura adicional que nos permita poder mantener un servicio recurrente y dar una solución de 24 horas en servicios mínimos, si una situación parecida pudiera volver a repetirse en el futuro.

Ahora sólo me queda volver a agradecer a todos nuestros clientes su paciencia, templanza y la colaboración que han brindado a nuestro personal técnico y a mi personalmente.

Todo nuestro equipo y yo mismo quedamos a su disposición a través de los correos electrónicos de soporte habituales o en los teléfonos: 902 888 710 y 902 888 421 o el +34 91 670 87 83 para clientes internacionales.

Mi más cordial saludo

Roberto R. Cerrada
Ceo de Infonos E-Consultores, S.L.
www.infonos.com
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ULTIMA HORA: 22:38 Incidencia Servidores

JUEVES 8 de Noviembre - 22:38: Estimados clientes a lo largo del día de hoy hemos estado todo el equipo de Infonos E-Consultores para terminar de estabilizar la conectividad del servidor dentro de la red de servidores migrados a NaviSite y que estos días a trás han estado dando tantos problemas de conectividad.

A lo largo del día de hoy hemos estado testando la conectividad, con un resultado de estabilidad al 96% y además con una mejora de la velocidad de conexión del 13,76%.

En estos momentos todavía un 11% de los dominios alojados en nuestros servidores no están operativos al 100%, no por la conectividad sino por un fallo en la migración realizada el pasado sábado por NaviSite. Hemos estado insistiendo todos estos días para que restauraran lo antes posible esos dominios, pero los problemas de conectividad y la ingente cantidad de servidores pendientes de conectar han impedido realizar tales operaciones.

Hace una hora escasa, hemos podido hablar con los técnicos de NaviSite y finalmente van dedicar uno de los técnicos para iniciar en las próximas horas la restauración de todos los dominios que no están funcionando y dar operatividad 100% a nuestro servidor.

¡Si no surgen problemas adicionales, esperamos que a lo largo de la noche se puedan poner todos estos dominios on line!

Nuestros técnicos estarán pendientes toda la madrugada de la evolución de los trabajos que se irán realizando.

En todo caso, les anunciamos que también ya senos han entregado algunos de los nuevos servidores que hemos contratados en dos centros de datos diferentes de NaviSite y donde podremos a partir de mañana dar de alta allí los alojamientos que no terminen de funcionar en NaviSite para poder dejarlos operativos en uno u otro caso.

Sólo un anuncio adicional: Aunque mañana es fiesta local en Madrid y nuestras oficinas físicas estarán cerradas, un equipo de técnicos y yo mismo estaremos operativos 100% y disponibles a través del correo electrónico incidencias@infonos.net desde el que pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Agradecemos su comprensión y su paciencia.

Un cordial saludo

Roberto R. Cerrada
Ceo Infonos E-Consultores, S.L.

ULTIMA HORA: 11:16 Incidencia Servidores

Miercoles 7 de noviembre 11:16: Buenos días... En este momento nuestros servidores están parados, porque los técnicos de NaviSite están trabajando para migrar y corregir los problemas que la mayoría de los alojamientos estaban experimentando en el acceso a los paneles de control.

Una vez esté realizada esta operación se irán recuperando dominio por dominio, a lo largo del día y poniendo en activo los dominios que estaban caidos dentro del servidor.

ULTIMA HORA: 13:49 Incidencia Servidores

Martes, 6 noviembre 13:49 PM: Infonos E-Consultores y HospedajeGlobal.com están tomando otras acciones paralelamente a la resolución de esta incidencia por parte de nuestro proveedor de centro de datos NAVISITE.

Hemos comenzado negociaciones para realizar altas en centros de datos adicionales donde colocar varios racks para ir alojando nuestros servidores en diferentes puntos geográficos independientes entre sí y poder evitar en el futuro una situación con la que se ha producido esta semana y que ha sido completamente inédita en los 10 años que llevamos dando servicios de hospedaje web, con nuestra marca euro-red, infonos y hospedajeglobal.com

Queremos agradecer a todos nuestros clientes la comprensión y paciencia que están teniendo con esta situación y recordarles que todos nuestros efectivos están trabajando de forma incansable y en contacto con con el proveedor de CENTRO DE DATOS Navisite, para resolver esta situación lo antes posible.

Un saludo
Equipo Infonos E-Consultores
HospedajeGlobal.com

ULTIMA HORA: 13:19 Incidencia Servidores

Martes 6 de noviembre 13:19 PM . Sigue el incorrecto enrutamiento desde fuera de la red hasta dentro del centro de datos. La ultima configuración aplicada en el firewall tipping point no permite hacer llegar peticiones a ciertos rangos de IPs desde fuera a dentro.

Esto se traduce en perdidas de paquetes justo en el nodo anterior a los servidores con la consecuente falta de resolución de sitios web. Ahora mismo estamos en una conferencia teléfonica para poder ofreceros las ultimas noticias de nuestro proveedor en referencia a la vuelta a la operatividad normal que se tuvo hace unas horas.

Antes de que sucediera esto, la configuración era correcta, con lo cual la mayoria de rangos IP estában resolviendo correctamente. No creemos que se demore mucho puesto que se conocía la anterior configuración en el router.

Seguiremos informándoles.... Gracias por su paciencia y por su comprensión

Equipo Infonos E-Consultores
hospedajeglobal.com

ULTIMA HORA: 10:00 Incidencia Servidores

Martes 6 de noviembre 10:00 AM. Los técnicos de Naviste (Centro de Datos, donde están nuestros servidores) han estado reconfigurando esta madrugada (hora de España) las rutas de acceso a los servidores para intentar estabilizar el acceso a los alojamientos desde los puertos de correo, http (web) y ftp, para una vez estabilizada la conexión pasar a terminar la migración.

No obstante algunos alojamientos de nuestros servidores no terminan de resolver. En este momento estamos en contacto con NaviSite para resolver también la incidencia de ese 15% de alojamientos que aún reestablecidas las rutas y conexiones siguen si dar respuesta los tres puertos de correo, web y ftp.

Si no puede ver su dominio de forma habitual le regamos ponga un e-mail a incidencias@infonos.net. Vamos a abrir una incidencia por cada uno de los alojamientos que no terminan de resolver correctamente.

Agradecemos su comprensión y paciencia

Un saludo cordial

Equipo Infonos E-Consultores
Hospedajeglobal.com

ULTIMA HORA: 21:36 Incidencia Servidores

Lunes 5 de noviembre 21:36 PM. En estos momentos están disponibles el 73% de los alojamientos. Puede que algunos de sus dominios aún no estén disponibles aún estando el servidor donde se aloja su web con funcionamiento normal.

Recomendamos a los clientes que se bajen el programa Vistual Route: http://download.visualware.com /pub/vr/vrle.exe lo instalen y realicen traceroutes a sus webs.

Esto ayuda a que el dispositivo que está delante de los servidores aprenda las rutas necesarias para llegar a los servidores. Está siendo muy efectivo según estamos comprobando.

ULTIMA HORA: 19:07 Actualización Servidores

Lunes 5 Noviembre, 19:07 PM. Actualmente el 70% de los alojamientos está disponible. Los problemas existenes actualmente son debidos a la incorrecta resolución de DNS o a problemas de enrutamiento.

Dependiendo de cada proveedor de acceso a internet se siguen unas determinadas rutas y se obtiene un acceso correcto o nulo. En el Data Center se sigue trabajando para volver todo el sistema a la normalidad...

Equipo Infonos
Hospedajeglobal.com

ULTIMA HORA: 16:33 Incidencia Servidores

Lunes 5 Noviembre, 16:33 PM. Según nos comunica el Data Center, actualmente el 56% de servidores en la plataforma de NAVISITE está disponible y funcionando regularmente. Se siguen expermientando problemas de enrutamiento y resolución de DNS en los hosts que todavía no son visibles, entre los que se encuentran nuestros servidores.

Los técnicos siguen trabando en ello para poder resolverlo cuanto antes...

Continuaremos informando puntualmente conforme vayamos teniendo nuevas noticias.

Equipo Infonos E-Consultores
Hospedajeglobal.com

ULTIMA HORA: 15:00 Actualización Servidores

Lunes 5 Noviembre, 15:00 PM. Les notificamos que se están empezando a resolver problemas de enrutamiento y conectividad al centro de datos. Hay más alojamientos que están están volviendo a la normalidad. Por favor compruebe la disponibilidad del servicio. Hay algunos alojamientos que todavía no están activos.

Seguimos comprobando servicios según nuestro proveedor nos facilita información.

Equipo Infonos E-Consultores, S.L.

ULTIMA HORA: 13:22 Actualización Servidores

Lunes 5 Noviembre, 13:22 PM: El principal centro de datos propiedad de NAVISTE donde se alojan la mayoría de nuestros servidores durante más de 10 años está teniendo problemas en la conectividad y cientos de Proveedores de Internet como HospedajeGlobal.com y alrededor de casi un millon de sitios están siendo afectados por esta incidencia. La noticia ya se ha dado a conocer públicamente.

Debido a este problema todos los servicios se encuentran inoperativos con funcionamiento intermitente. Algunos de los servidores están volviendo a la normalidad aunque estamos realizando baterias de comprabaciones para verificar el correcto funcionamiento. Les rogamos se mantengan a la espera y visiten esta página para estar actualizados.

Pueden enviar email a incidencias@infonos.net para cualquier duda o pregunta.

Les pedimos sinceras disculpas por el retraso excesivo que está ocasionando esta parada y que está fuera del margen de maniobra y acción de Infonos y Hospedajeglobal.com. Estamos tratando de cooperar con nuestro proveedor (CENTRO DE DATOS NAVISITE) para facilitarles la información mas reciente según nos informan.

Un saludo,

Equipo Infonos E-Consultores / HospedajeGlobal.com

P.D.: Algunas preguntas frecuentes:

Pregunta: ¿Voy a perder correo?
Respuesta: No, el correo NO se pierde. Simplemente se entregará más tarde cuando el servidor vuelva a estar operativo.

Estado Actualización de Servidores

INFORMACIÓN PARA CLIENTES SOBRE INCIDENCIAS
Servidores de Alojamiento
HospedajeGlobal.com / Infonos E-Consultores

Estado de la actualización e informe de situación:

Estimado Cliente:

En primer lugar pedirle disculpas y agradecer su comprensión por los incidentes acaecidos este fin de semana con su alojamiento y ajenos a nuestra voluntad y que esperemos hoy puedan solucionarse a lo largo del día de hoy.

La situación actual se ha producido por un problema a la hora de realizar la migración de todos los servidores del Centro de Datos para su actualización.

En el centro de datos donde se albergan nuestros servidores, hay cientos de Proveedores de Internet como nosotros y hay alrededor de casi un millon de sitios con problemas. La noticia ya ha es publica y es conocida por la comunidad. Evidentemente somos el principal interesado en que esto se solucione.

Debido a la migración efectuada este fin de semana todos los servicios se encuentran inoperativos con funcionamiento intermitente. Nuestro proveedor del centro de datos donde se alojan nuestros servidores, con el que mantenemos continuo contacto telefónico, está teniendo muchas dificultades de reconfiguración y enrutamiento hacia nuestros servidores alojados en sus instalaciones.

La migración que no debería haber tenido ningún dominio off line más de 60 minutos y por lo tanto una rápida parada en fin de semana, se ha complicado de tal forma que en estos momentos nuestros servidores, donde están alojados nuestros dominios y


Un equipo de ingenieros del proveedor está trabajando incansablemente en lograr una solución efectiva para lograr la estabilidad en la conexión.


Por este motivo y dado que también nuestros dominios tienen los mismos problemas y no se pueden consultar, hemos creado este blog informativo para que usted tenga puntual información de la evolución de la situación.

Reiteramos nuestras disculpas y agradecemos su compresión.

Atentamente

Roberto R. Cerrada
CEO Infonos E-Consultores

P.D.: Hemos habilitado una dirección de correo electrónico para que pueda comunicarse con nosotros y que es: incidencias (arroba) infonos.net ---- [ Sustituya (arroba) por el signo @ y elimine los espacios]